Veronika, 10.6.2015, Koněpruské jeskyně
Ve středu 10.6. v 11:30 jsme se zúčastnili prohlídky Koněpruských jeskyní. Bohužel to pro mě jako členku ČSS a letitou průvodkyni v BDJ a JNT byl dost otřesný zážitek :( Průvodce byl naprosto znuděný zpruzelý a očividně velmi otrávený z toho, že má ve skupině pouze 5 lidí, pro které by se měl snažit :( Mluvil naprosto za pochodu někam před sebe a nečekal až dojde celá "skupina", takže kolikrát nebylo vůbec rozumět. Co mě ale zarazilo nejvíce, že neřekl ani základní informace, které se říkají naprosto ve všech jeskyních (vznik krápníků, teplota v jeskyni, vlhkost vzduchu ....) Proboha to čeká, že jsou všichni z oboru a vše vědí, nebo že si vše nastudují??? Od toho snad průvodce je. Můj doprovod, který nemá o jeskyních takové poznatky měl z tohoto výkladu naprosté nic. Když jsem mu v průběhu cesty povídala o základních věcech, které jsme se od průvodce nedozvěděli, zajímali se i ostatní. S takovýmto přístupem se ani nedivím, že klesá návštěvnost a zájem o prohlídky v jeskyních, protože, abych se za 130,- vstupného dozvěděla méně, než na internetu, je dost tristní :(
Návštěvy jeskyní miluju, ale po tomto zážitku si dám dlouhou pauzu :( :( :(
Odpověď
e mi líto, že jste na Koněpruských jeskyních nebyla spokojena. S průvodcem, který Vás prováděl, mám jiné zkušenosti nežli uvádíte. Chodím totiž občas do jeskyní průvodce poslouchat, aniž by věděli, že tam jsem, abych měl svůj nezkreslený obrázek o jejich skutečném přístupu k návštěvníkům. Na základě Vaší stížnosti byl průvodce poučen, že si ve vztahu k návštěvníkům nemůže dovolit mít slabší chvilky.
Není mi však jasná jedna věc. Proč, pokud jste měla dojem, že toho říká málo, nebo že výklad šidí, proč jste nepoložila doplňující otázky, proč jste ho Vy, nebo jiní, nepožádali, aby mluvil hlasitěji. Nestalo se tak, škoda, náprava se dala zjednat již během prohlídky.
Nezlobím se na Vás, že jste napsala stížnost do Návštěvní knihy. To je v pořádku. Nebyla jste spokojena, máte na to plné právo. Mrzí mne však, že jste svou nespokojenost také neřešila přímo na Koněpruských jeskyních, protože dotyčný průvodce by byl u toho, slyšel by výtky i doporučení přímo od nespokojeného návštěvníka (resp. návštěvníků) a mohl by na to před Vámi reagovat. Pokud ale skutečně chcete dosáhnout nějakého zlepšení, je nejlepší to řešit ihned a přímo tam, kde se to stalo a teprve pak psát stížnost do Návštěvní knihy.
S omluvou a pozdravem
Alexandr Komaško